HƯỚNG DẪN XỬ LÝ LỖI “TIMED OUT”

"Connection timed out" hoặc “timed out” có nghĩa là thời gian xử lý giao dịch vượt quá thời gian quy định.

1. Trong quá trình đăng nhập/ sử dụng các nền tảng giao dịch trực tuyến của VPS (SmartOne & SmartPro phiên bản web/app, bảng giá), nếu Quý khách nhận thông báo “connection timed out” hoặc “timed out” (có thể kèm thông báo chi tiết bằng tiếng Việt tương ứng với từng trường hợp cụ thể) trong khi các trang mạng khác sử dụng được bình thường, điều này là do:

- Thông thường thời gian web/app đợi phản hồi từ hệ thống máy chủ của VPS trong vòng 01 phút từ khi kết nối.

- Nếu máy chủ hoặc đường truyền mạng có vấn đề không thể trả dữ liệu, khi hết thời gian chờ, web/app tại màn hình giao dịch sẽ hiển thị lỗi "Connection timed out" hoặc “timed out” tới người dùng.

2. Trong trường hợp nhận được thông báo "Connection timed out" hoặc “timed out”, Quý khách vui lòng dừng thực hiện các giao dịch, kiểm tra lại trạng thái của tài khoản và các lệnh đã đặt trước. Sau đó thoát khỏi màn hình giao dịch và thực hiện thao tác lại từ đầu.

Để kiểm tra chi tiết Quý Khách thực hiện theo hướng dẫn sau đây:

-  Bước 1: Quý Khách thử đăng nhập các trang web/app khác của VPS:

Nếu tất cả các đường link có đuôi vps.com.vn, app giao dịch đều không sử dụng được, Quý Khách vui lòng liên hệ với nhà cung cấp mạng và yêu cầu kiểm tra kết nối mạng.

-  Bước 2: Nếu các link khác của VPS vẫn sử dụng được, Quý Khách vui lòng thực hiện theo một trong các cách sau đây:

1.  Kiểm tra lại kết nối mạng 

2.  Xóa dữ liệu duyệt web: Cache, các tập tin Internet tạm thời và Cookie

3.  Kiểm tra cài đặt proxy (nếu có)

Trường hợp cần hỗ trợ hoặc giải đáp thông tin, Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp Nhân viên Quản lý tài khoản, qua Tổng đài 19006457 hoặc hòm thư hotrokhachhang@vps.com.vn của chúng tôi để được hỗ trợ.